Ich habe Probleme bei der Bildübertragung – was kann ich tun?

Falls Sie in der Videokonferenz die Notarin oder den Notar bzw. sich selber nicht sehen können, kann die Ursache an den Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers, Computers oder Netzwerkes liegen. 

Bitte versuchen Sie – soweit möglich – Folgendes:

  • Entfernen oder beenden Sie Browser-Erweiterungen, wie z.B. Ad-Blocker oder VPN-Verbindung.
  • Wechseln Sie den Browser und starten Sie die Anwendung erneut.
  • Setzen Sie (temporär) die Sicherheitseinstellungen Ihrer Firewall für Verbindungen zu notar.de herab.
  • Sollte dies nicht zu einer Verbesserung führen, nutzen Sie den Browser über einen Gast-Zugang oder ein privates Fenster.

Für die Durchführung von Videokonferenzen sollten auf dem genutzten System bzw. im Netzwerk folgende Freigaben erteilt werden:

  • Host-Name: online-verfahren.notar.de / Netzwerkprotokoll und Port: TCP (443)
  • Host-Name: coturn-3.notar.de / Netzwerkprotokoll und Port:  TCP (443) und UDP (443)
  • Host-Name: videokonferenz.notar.de / Netzwerkprotokoll und Port:  TCP (443) und optional zur Erhöhung der Videoqualität UDP (10 000)

Leiten Sie diese Hinweise ggf. an Ihren Systemadministrator weiter. Weitere Informationen zum Online-Verfahren erhalten Systembetreuer hier.